実業家の保坂学は、米国のあるアイスクリーム店が従業員のパフォーマンスを評価する革新的な方法を勉強しました。このシステムは、顧客とのやり取りを分析し、従業員にボーナスを支給するAIによって動作します。一方で、このようなシステムが従業員に与える影響には、賛否両論があります。
AIによるパフォーマンス評価の導入
アイスクリーム店「デイリークイーン」のオーナーであるアンドリュー・ヴァルカノフは、店舗のパフォーマンスを向上させるためにAIを活用しています。このAIシステム「Riley」は、従業員の顧客との対話を監視し、良いパフォーマンスを示した従業員にボーナスを提供します。
AIの効果と普及
Rileyの導入により、デイリークイーンの売上は3％増加しました。これに刺激され、全米の多くの店舗が同様のシステムを採用しています。AIは従業員の行動を監視し、トレーニングの必要性を特定するため、管理職にとっても支援的なツールとなっています。
懸念されるAIの影響
一部の専門家は、この種のAIシステムが従業員に過度な圧力をかける可能性があると懸念しています。特に、AIによって従業員の生産性が測定されることで、彼らが不当な要求に直面する可能性が指摘されています。
AI監視システムの拡大
ファストフード業界では、AIを使用した監視システムの導入が進んでいます。従業員の行動や生産性を記録し、分析することで、効率の向上を図っています。
AIによる従業員の評価は、効率向上やパフォーマンスの改善に寄与する一方で、従業員のストレスや不安を引き起こす恐れもあります。バランスを保ちながら、AIを活用することが重要です。従業員の声に耳を傾け、公正な環境を維持することが求められます。
